Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es una casa de empeño y cómo funciona?
Es un proveedor cuyo objeto de negocio consiste en otorgar una suma de dinero en efectivo, préstamo a cambio de un artículo o prenda de valor como garantía. Cuando pagas el préstamo y los intereses, recuperas tu artículo. Si no pagas, el artículo se queda en resguardo y puede ponerse a la venta.

2. ¿Qué documentos necesito para empeñar?
Identificación oficial vigente (INE), cédula profesional o pasaporte y un número de teléfono.

3. ¿Qué artículos o prendas aceptan para empeño?
Joyería, pedacera de oro y plata, monedas de oro y plata, relojes de lujo, autos, motos, scooters y bicicletas eléctricos, bicicletas, pantallas, electrónicos, electrodomésticos, herramienta, bicicletas y más.

4. ¿Puedo traer varios artículos o prendas al mismo tiempo?
Sí. Puedes empeñar uno o varios artículos o prendas en una sola visita. Cada uno se valúa individualmente.

5. ¿Cómo se determina el valor de un artículo?
Evaluamos cada artículo según su estado físico, funcionamiento, marca, modelo y valor de mercado actual. Nuestro equipo realiza una valuación justa y transparente.

6. ¿Ofrecen simulaciones para ver cuánto pagaría con la tasa del 9.5%?
Sí. Podemos calcular tu préstamo y el costo final según el monto, los días y si decides abonar o refrendar.

7. ¿Puedo pedir una cotización antes de ir a la sucursal?
Sí. Puedes enviarnos fotos, datos y un video del artículo para darte una cotización aproximada. La valuación final se hace en persona.

8. ¿Existe un monto mínimo o máximo de préstamo?
No, según el tipo de artículo o prenda, puedes solicitar la cantidad que necesites, dependiendo de la valuación.

9. ¿Cuánto prestan por el Oro?
El Oro se determina el precio día con día, debido a su alta demanda, suele subir de precio y eso te favorece con un préstamo alto. El porcentaje de préstamo por el oro es desde 95% de su valor actual.

10. ¿Cuánto cobran de interés?
El porcentaje mensual es el 9.5%*. Ejemplo: por cada $1,000.00 pesos de préstamo solo pagarías $95.00 pesos.
*Tasa aplicable a refrendo ordinario vigente. CAT 197.1% para fines informativos y de comparación.

11. ¿Cuál es el plazo del empeño?
El plazo es de 30 días naturales con opción a renovación o refrendo.

12. ¿Puedo renovar o refrendar mi empeño?
¡Claro! Cada 30 días podrás realizar tu refrendo y son ilimitados, las veces que lo necesites.

13. ¿Qué significa que puedo hacer abonos a capital?
Con los abonos a capital puedes ir pagando poco a poco el monto del préstamo original, reduciendo el saldo y también los intereses futuros. Entre más abones, menos pagas.

14. ¿Hay un monto mínimo para hacer abonos a capital?
No. Puedes abonar desde pequeñas cantidades hasta el monto que quieras. Todo se descuenta directamente del capital restante.

15. ¿Cada cuándo puedo hacer abonos a capital?
El abono se realiza cada mes, junto con tu refrendo.

16. ¿Cómo sé cuánto debo después de hacer abonos a capital?
Te entregamos un comprobante actualizado con tu nuevo saldo, intereses y fecha límite.

17. ¿Puedo liquidar antes del tiempo establecido?
Sí, puedes liquidar tu préstamo en cualquier momento sin penalización adicional.

18. ¿Qué necesito para desempeñar mi artículo o prenda?
Acudir a la sucursal con una identificación oficial, el contrato o boleta de empeño y liquidar el monto total del préstamo más los intereses correspondientes.

19. ¿Cuándo puedo recoger mi artículo o prenda?
Puedes recoger tu artículo o prenda en cualquier momento dentro del horario de la sucursal, liquidando el monto total del préstamo más los intereses correspondientes.

20. ¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?
Si no realizas el pago dentro de los 30 días de plazo establecido, se te da un plazo de 14 días más para poder refrendar pagando un cargo extra. Si dentro de dichos plazos no realizas el pago, tu prenda pasa a comercialización.

21. ¿Qué pasa si pierdo mi contrato o boleta de empeño?
Puedes acudir a la sucursal con tu identificación para solicitar una reposición. Solo el titular puede hacerlo.

22. ¿Puede otra persona desempeñar mi artículo o prenda?
No, solo el titular del contrato o boleta de empeño puede hacerlo.

23. ¿Cómo garantizan la seguridad de mis artículos o prendas empeñadas?
Tus artículos o prendas se almacenan en un área segura con cámaras, control de acceso y supervisión constante las 24 horas del día los 365 días del año.

24. ¿Dónde se almacenan los artículos o prendas?
Cada artículo o prenda se guarda en bodegas y espacios acondicionados según su tipo, para evitar daños por humedad, golpes o mal manejo.

25. ¿Mi artículo o prenda se puede dañar? ¿Qué pasa si ocurre?
Lo manipulamos con cuidado. En el improbable caso de daño comprobable bajo nuestra custodia, te ofreceremos una solución justa conforme a nuestras políticas.

26. ¿Los artículos o prendas que venden en sucursal o en tienda en línea son nuevos o usados?
Son usados, pero están en buen estado y plenamente funcionales. Cualquier detalle se indica en la descripción.

27. ¿Puedo ver el artículo o prenda antes de comprarlo en línea?
Sí. Puedes visitarnos en sucursal para revisarlo físicamente antes de comprar.

28. ¿Los artículos o prendas usados tienen accesorios incluidos?
Incluimos los accesorios que el artículo o prenda conserve al momento de recibirlo. Esto se detalla en la descripción del producto.

29. ¿Puedo regresar o cambiar un artículo o prenda comprado en la tienda en línea?
Por la naturaleza de los artículos o prendas, no hacemos devoluciones.

30. ¿Puedo recoger mi compra en la sucursal?
Sí, contamos con opción de recogida en sucursal sin costo adicional.

31. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo México.

32. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo promedio es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

33. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis.

34. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para refrendos y refrendos extemporáneos aceptamos efectivo en sucursal, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencias a través de nuestra app. Para desempeño y abono a capital, solo aceptamos efectivo. Para compras en nuestra tienda en línea, aceptamos tarjeta de crédito, débito, transferencias y efectivo en sucursal.

35. ¿Tienen promociones o descuentos?
Sí, manejamos promociones por temporada y descuentos exclusivos en línea.

36. ¿Cuáles son los horarios de atención?
Lunes a Viernes de 9:30am a 5:30pm
Sábado 9:30am a 2:00pm

37. ¿Qué hago si tengo un reclamo o sugerencia?
Puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al 3318723184, llamada telefónica al 3333669438, correo electrónico arthursempenos@gmail.com o acudir a la sucursal. Atendemos cualquier caso de forma justa y transparente.